Μπορούν οι πάροχοι κινητής τηλεφωνίας να χρησιμοποιήσουν το 5G για να προστατεύσουν τα έσοδα που προέρχονται από το business messaging;

Το SMS είναι μία υπηρεσία ανταλλαγής μηνυμάτων βασισμένης σε κείμενο που συνεχίζει να είναι εξαιρετικά δημοφιλής σε οργανισμούς, οι οποίοι το χρησιμοποιούν για να αλληλεπιδρούν με τους πελάτες, τους υπαλλήλους και το γενικό κοινό. Ωστόσο, η πληθώρα των δυνατοτήτων ως προς την ανταλλαγή μηνυμάτων που παρέχονται από διάφορες εφαρμογές αντηχεί σαφώς περισσότερο στους καταναλωτές και τις επιχειρήσεις. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα για πολλές εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων OTT όπως Weixin/WeChat, Line και KakaoTalk, που έχουν αναπτύξει με επιτυχία τις εφαρμογές ανταλλαγής μηνυμάτων όχι μόνο ως προς την επικοινωνία αλλά περαιτέρω, στην εξυπηρέτηση των πελατών και την αγορά.

Η βιομηχανία της κινητής τηλεφωνίας συνεχώς εξελίσσεται, καθιστώντας την εμπειρία ανταλλαγής μηνυμάτων πιο εμπλουτισμένη για τους καταναλωτές μέσω της υπηρεσίας Rich Communications Service, που πραγματοποιείται από το Universal Profil, το οποίο με τη σειρά του προσφέρει προηγμένες υπηρεσίες όπως μηνύματα multimedia, ομαδική συνομιλία, μετατροπή σε chatbot και υπηρεσία one-stop. Τα εμπλουτισμένα μηνύματα 5G στοχεύουν να είναι μια καθολική υπηρεσία, όπως το SMS, το οποίο με τη σειρά του είναι διαθέσιμο από όλες τις συσκευές και διασυνδέεται με όλα τα δίκτυα, τόσο για το P2P όσο και για το A2P.

Τα βασικά χαρακτηριστικά των εμπλουτισμένων μηνυμάτων 5G περιλαμβάνουν:

• • Πλούσιες κάρτες και καρουζέλ: Παρέχουν στους πελάτες φωτογραφίες προϊόντων και υπηρεσιών καθώς και ψηφιακούς καταλόγους
  • Chatbots: Επιτρέπουν σε επωνυμίες να προγραμματίζουν αυτοματοποιημένες απαντήσεις και φιλτράρουν για ερωτήσεις που απαιτούν τον ανθρώπινο παράγοντα
  • Τοποθεσία: Επιτρέπουν την κοινή χρήση χαρτών και οδηγιών
  • Πληρωμές: Συνδέονται σε υπάρχουσες πλατφόρμες πληρωμών που προσφέρονται από εταιρείες τηλεπικοινωνιών, επωνυμίες ή βασικούς παρόχους πληρωμών
  • Κωδικοί QR: Επιτρέπουν την κοινή χρήση κωδικών QR για σύνδεση με το ψηφιακό περιεχόμενο μίας επωνυμίας, π.χ. website ή FAQ
  • Μετρήσεις και αναλυτικά στοιχεία: Παρέχουν πολύ περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις αλληλεπιδράσεις των πελατών από ό,τι τα SMS, συμπεριλαμβανομένων των μετρήσεων για την επισκεψιμότητα, την αφοσίωση των πελατών, τις περιόδους σύνδεσης και τη διατερματική εμπειρία των πελατών.

Το 5G θα μπορούσε να είναι ο παράγοντας της επιτυχίας για την ανταλλαγή εμπλουτισμένων μηνυμάτων

Το Digital Consumer Insights 2020 της Omdia επιβεβαιώνει ότι οι καταναλωτές ενδιαφέρονται να χρησιμοποιήσουν μια υπηρεσία ανταλλαγής εμπλουτισμένων μηνυμάτων από τον πάροχό τους, όπως το Facebook Messenger, το WhatsApp ή το Weixin/WeChat. Σχεδόν το ένα τέταρτο των καταναλωτών μέσω διαδικτύου δήλωσαν ότι θα χρησιμοποιούσαν μία τέτοια υπηρεσία εάν η εταιρεία κινητής τηλεφωνίας τους την προσέφερε σε περίπτωση συσσωρευμένης ζήτησης, κάτι που αποτελεί ενθαρρυντικό σημάδι για το μέλλον των εμπλουτισμένων μηνυμάτων 5G. Ωστόσο, αυτό απομένει μόνο να επιβεβαιωθεί στο μέλλον.