Τα κανάλια OTT (over-the-top), όπως Facebook Messenger, WeChat, Viber και WhatsApp, φέρνουν ένα νέο επίπεδο ως προς τη δυνατότητα εμπλουτισμού, απήχησης και ασφάλειας στην ανταλλαγή μηνυμάτων και αποτελούν το μέλλον στην επικοινωνία.

Διαβάζοντας αυτό το άρθρο, μπορείτε να μάθετε περισσότερα σχετικά με τη σημασία των πολυκαναλικών μηνυμάτων και τον ρόλο τους στις βασικές επικοινωνίες, καθώς και ορισμένες προτάσεις για το πώς να το εφαρμόσετε μόνοι σας. Το SMS είναι ευρέως γνωστό ότι αποτελεί ένα αξιόπιστο αλλά και αποτελεσματικό κανάλι ανταλλαγής μηνυμάτων. Καθώς η αγορά αναπτύσσεται, οι συνήθειες των ανθρώπων αλλάζουν και η ανθρωπότητα εξελίσσεται, νέα κανάλια επικοινωνίας έχουν έρθει στο προσκήνιο. Αυτά συχνά σχετίζονται περισσότερο με συγκεκριμένη κατηγορία πελατών, ωστόσο, το SMS εξακολουθεί να παίζει μεγάλο ρόλο στις επικοινωνίες.

Γιατί να χρησιμοποιεί κανείς κανάλια OTT? 

Όλο και περισσότεροι άνθρωποι, και κυρίως οι νεότερες γενιές, προτιμούν να στέλνουν και να λαμβάνουν μηνύματα χρησιμοποιώντας αυτά τα κανάλια OTT για ποικίλους λόγους, όπως:

• Τα κανάλια OTT παρέχουν μία ολοκληρωμένη λύση όπου οι πελάτες μπορούν να αλληλοεπιδρούν με τα πάντα σε ένα σημείο, όπως να κάνουν ερωτήσεις, να βλέπουν εικόνες και βίντεο, να λαμβάνουν οδηγίες ή να κάνουν κλικ πάνω σε συνδέσμους.
• Οι χρήστες μπορούν να συμμετέχουν σε ομαδικές συνομιλίες (group chats), να ξεκινούν συνομιλίες ή να λαμβάνουν μηνύματα.
• Οι χρήστες μπορούν να συμμετέχουν πιο ενεργά, κάνοντας κοινή χρήση διάφορων μέσων και αντιδρώντας στο περιεχόμενο.
• Το μόνο που απαιτείται για τις πολυκαναλικές επικοινωνίες είναι σύνδεση στο Διαδίκτυο, που συχνά σημαίνει ότι είναι φθηνότερα από τα SMS σε ορισμένες χώρες.
• Τα κανάλια OTT είναι προσβάσιμα από όλες τις συσκευές, είτε πρόκειται για υπολογιστή, κινητό τηλέφωνο ή tablet.

Υπάρχουν, επίσης, διάφοροι λόγοι για τους οποίους η εταιρεία σας θα έπρεπε να εφαρμόσει κανάλια OTT. Με βάση τη δημοτικότητα αυτών των καναλιών, αυξάνετε την πιθανότητα να σημειώσετε απήχηση στην ομάδα-στόχος (target group) σας, προσθέτοντας παράλληλα αξία και έναν πλουσιότερο διάλογο με τους πελάτες. Χρησιμοποιώντας αυτά τα κανάλια, μπορείτε να επιτύχετε:

Απήχηση

• Το WhatsApp έχει πάνω από 2 δισεκατομμύρια χρήστες παγκοσμίως
• Το Viber έχει πάνω από 1 δισεκατομμύριο χρήστες
• Το Facebook Messenger έχει περισσότερους από 1,3 δισεκατομμύρια χρήστες
• Το SMS λειτουργεί ανεξαρτήτως εφαρμογής και δεν απαιτεί σύνδεση στο διαδίκτυο

Προσοχή

• Επικοινωνώντας με τα κανάλια που οι πελάτες προτιμούν, μπορείτε να τραβήξετε το ενδιαφέρον τους πολύ πιο αποτελεσματικά
• Τα κανάλια επιτρέπουν πλούσιες λειτουργίες, που σημαίνει ότι το περιεχόμενό σας γίνεται πιο ελκυστικό
• Το SMS έχει ποσοστό ανοίγματος 98% και ρυθμό ανάγνωσης εντός 3 λεπτών

Ασφάλεια

• Πολλά κανάλια προσφέρουν συμμόρφωση με τον κανονισμό GDPR
• Οι εφαρμογές, όπως το WhatsApp, είναι διατερματικά κρυπτογραφημένες
• Πολλά κανάλια σάς επιτρέπουν να συνδέσετε την επωνυμία και το λογότυπό σας, ώστε οι πελάτες να μπορούν να εμπιστεύονται το μήνυμα ότι είναι ασφαλές

Ευκολία στη χρήση

• Τα κανάλια OTT συγκεντρώνουν όλες τις δυνατότητες και λειτουργίες σε ένα κανάλι
• Δυνατότητα αμφίδρομου διαλόγου

Χρησιμοποιώντας τα OTT, δε δηλώνετε μόνο την παρουσίας σας και τη διαθεσιμότητά σας σε πολλά κανάλια επικοινωνίας, αλλά, επίσης, αφήνετε τον πελάτη τον τρόπο με τον οποίο επιθυμεί να επικοινωνήσετε μαζί του. Με τα OTT μπορείτε να συγκεντρώσετε όλες τις δυνατότητες και λειτουργίες σε ένα κανάλι. Με το WhatsApp έχετε τη δυνατότητα να στείλετε έγγραφα όπως συμβόλαια, βίντεο με οδηγίες ή ηχογραφήσεις συνομιλιών. Επίσης, μπορείτε :

• να εμφανίσετε τοποθεσίες όπως σημεία παραλαβής (pick-up points)
• να δώσετε άμεση ενημέρωση-σχόλια στους πελάτες
• να χρησιμοποιήσετε ειδοποιήσεις για παράδοση, υπηρεσίες και άλλα ερωτήματα.

Αυτή η αμφίδρομη αλληλεπίδραση δημιουργεί έναν εμπλουτισμένο διάλογο με τον πελάτη στο προτιμώμενο κανάλι του καταναλωτή.